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Conditions générales de vente

1 - Règlements

Pour les réservations effectuées par le biais de notre système de réservation en ligne avec paiement sécurisé projet-z.com, le montant du séjour sera débité de votre carte bancaire en intégralité à la réservation.
Pour les réservations effectuées par téléphone ou par mail via notre service de réservation, le montant du séjour sera réglé en intégralité par virement bancaire selon RIB fourni, à la réservation. Dans ce cas, la réservation est bloquée pendant 7 jours le temps que le virement arrive. La réception du règlement dans ce délai validera la réservation définitivement.
Attention : votre option de réservation peut être levée en cas de retard du paiement pour le séjour, le délai de règlement étant fixé à 7 jours.

2 - Rétractation

Un délai de 1 semaine suivant la date de la réservation ou de l’achat d’un bon cadeau est accordé quel que soit le mode de réservation. Des frais administratifs peuvent être prélevés en fonction du mode de remboursement, correspondant à 5 € pour un remboursement par virement bancaire par exemple.

3 - Moyens de paiement acceptés

Carte bancaire pour paiement directement sur le site : CB, Mastercard, Visa et American Express.
Virement bancaire auprès de notre banque (coordonnées bancaires qui vous sont transmises lors de la réservation par mail ou par téléphone). La somme doit être versée en totalité sur notre compte bancaire, les frais de virements étant à votre charge.

Chèque Vacances émis par l’Agence Nationale du Chèque Vacances (ANCV) par envoi de courrier.

4 - Modification ou annulation

Pour toute modification ou annulation, un avis par mail, vous sera systématiquement demandée. Votre numéro de dossier doit être communiqué en objet svp.
a. Annulation avant votre séjour, par vous-même
En cas de maladie grave, accident grave ou décès d’un occupant inscrit, le séjour sera intégralement remboursé sur justificatif médical ou sur certificat de décès.
Aucun remboursement tardif ne pourra être demandé en dehors des clauses d’annulation énoncées ci-dessus.
Pour tout séjour annulé et n’entrant pas dans les clauses d’annulations énoncées ci-dessus, les conditions suivantes s’appliquent :
– à plus de 30 jours avant le début du séjour : Remboursement intégral.
– entre 30 et 15 jours avant le début du séjour, il sera retenu 10 % du montant du séjour.
– entre 15 jours et 7 jours avant le début du séjour, une retenue de 50 % du montant du séjour sera appliqué.
– pour tout séjour annulé dans les 7 jours précédant la date d’arrivée, la totalité du montant du séjour réservé restera acquise à Projet-Z Lodges, ainsi que pour les séjours interrompus ou non consommés.
b. Modification avant votre séjour
A plus de 15 jours du séjour, la modification peut avoir lieu sans frais, selon les disponibilités (avec adaptation éventuelle du tarif en fonction de la catégorie tarifaire).
– Entre 7 et 15 jours avant le séjour, la modification peut avoir lieu selon les disponibilités.
– A moins de 7 jours de votre séjour, la date du séjour ne pourra être modifiée.

c. Modification ou annulation de séjour par Projet-Z AVANT votre arrivée
En cas d’alerte météo orange, avec des événements extérieurs annoncés, indépendants de notre volonté, tels intempéries, tempête ou orage, Projet Z Lodges se réserve le droit d’annuler votre séjour pour des raisons de sécurité. Dans ce cadre, nous vous proposerons le report de votre séjour en lodges à une date ultérieure, dans les 12 mois courants. Si vous avez d’ores et déjà quitté votre domicile, nous vous proposerons de vous reloger dans d’autres types hébergements sans supplément. Si aucune de ces offres ne vous satisfaisait, l’intégralité des sommes versées vous serait remboursée, aucune autre indemnité ne pourra être réclamée.
Si votre réservation fait suite à un bon cadeau, les conditions générales de ventes concernant les Bons Cadeaux s’appliquent : les Bons Cadeaux ne sont pas remboursables. Votre réservation pourra être reportée sans frais.

d. Modification ou annulation de séjour par le domaine Projet-Z SUR SITE
En cas d’alerte météo Orange, avec des événements extérieurs annoncés, indépendants de notre volonté, tels intempéries, tempête ou orage, la direction se réserve le droit d’annuler votre nuit en lodge, pour des raisons de sécurité. Un relogement dans d’autres types hébergements vous sera proposé selon nos disponibilités et sans supplément et un report de votre séjour vous sera proposé, sans frais.

e. Modification ou annulation de séjour par vous-même SUR SITE
Dans le cas d’un refus d’accéder à votre lodge, aucune indemnité ne pourra être réclamée.

5 - Capacité

Le nombre de personnes mentionné par logement dans nos tarifs correspond à l’occupation maximale autorisée compte tenu de l’équipement disponible. Il ne peut être dépassé pour des raisons de sécurité et d’assurance.

6 - Tarifs

Nos tarifs s’entendent toutes taxes comprises. Seuls les tarifs figurant sur de notre site Internet font foi. A ce prix s‘ajoute la taxe de séjour de : 1,24 € adulte/jour en 2022.

7 - Services inclus / Animaux

Le ménage est en forfait (se référer aux détails dans la partie « hébergement »). Un fond de cuisine (huile-vinaigre-poivre-sel) est sur place ainsi que des boissons chaudes (café-thé).
Nos amis les animaux sont admis moyennant un forfait de 10 euros par séjour, et sous réserve de ne pas les faire entrer dans les chambres.

 

8 - Réclamations

Toute réclamation relative à un séjour doit être adressée par mail à contact@projet-z.com ou par lettre recommandée avec A.R. dans les 30 jours qui suivent le séjour à l’adresse suivante :
PROJET-Z
216 J Rue de la Charmille
57560 Saint Quirin
FRANCE

9 - Consommation d’alcool et de cigarettes

Il est strictement interdit d’être en état d’ébriété dans les lodges.
Il est interdit de fumer à l’intérieur des lodges.

10 - Litige

En cas de litige, la compétence du tribunal de votre lieu de résidence au moment de la signature du contrat, ou la compétence du Tribunal de Metz.

Votre séjour :

24h avant votre venue nous vous prions de bien vouloir nous indiquer votre heure d’arrivée par mail (Arrivée possible à partir de 16h).
Le jour de votre départ, les lodges doivent être libérées avant 11h. Il vous est demandé de laisser l’endroit aussi propre que possible, merci.
En acceptant les conditions générales de vente, j’ai conscience que mon séjour se déroule dans la nature, avec les aléas que celle-ci peut présenter : météo variable, présence d’insectes, d’oiseaux et de mammifères à proximité des lodges et qu’il est possible d’en croiser également en intérieur.

 

Mis à jour mai 2022